Правила повернення та обміну товарів в ітернет-магазині teplo-hit.com.ua
Ми цінуємо кожного клієнта і прагнемо, щоб покупки в Teplo-Hit приносили вам лише позитивні емоції! Розуміючи, що товар іноді може не підійти, ми розробили прозорі та чесні правила повернення та обміну, які захищають як ваші права покупця, так і наші інтереси як продавця.
Умови повернення та обміну товару належної якості
Ми готові прийняти товар належної якості назад або обміняти його, якщо:
- Термін: З моменту покупки минуло не більше **14 календарних днів**.
- Стан товару: Товар не був у використанні, має **товарний вигляд**, без слідів експлуатації (подряпин, потертостей, сколів).
- Збереження: Повністю збережені заводська упаковка, всі пломби, ярлики, захисні плівки та маркування.
- Комплектація: Збережена повна комплектність товару, зазначена в інструкції або описі.
- Документи: Надано розрахунковий документ (чек, квитанція, видаткова накладна, товаро-транспортна накладна (ТТН)), що підтверджує покупку цього товару в Teplo-Hit.
Зверніть увагу: При обміні або поверненні товару належної якості транспортні витрати сплачує покупець.
Умови повернення та обміну товару неналежної якості (товар з дефектом)
Якщо ви отримали товар з виробничим дефектом або несправністю з вини виробника, ми гарантуємо його обмін або повернення коштів.
- Документи: Надайте розрахунковий документ (чек, квитанція, видаткова накладна, товаро-транспортна накладна (ТТН)).
- Висновок сервісного центру: У деяких випадках для підтвердження виробничого дефекту може знадобитися висновок авторизованого сервісного центру. Ми надамо всю інформацію для звернення до нього.
- Транспортні витрати: При поверненні або обміні товару неналежної якості транспортні витрати, пов'язані з пересиланням, оплачує Teplo-Hit.
Товари, що не підлягають обміну та поверненню
Згідно із Законом України "Про захист прав споживачів", а також виходячи зі специфіки деяких товарів, обміну та поверненню не підлягають:
- Товари, що були у вжитку: Продукція зі слідами використання, встановлення, монтажу або іншими ознаками експлуатації.
- Товари без упаковки або з пошкодженою упаковкою: Якщо товар втратив товарний вигляд через відсутність або пошкодження оригінальної упаковки.
- Товари з порушеною комплектацією: Якщо відсутня будь-яка частина товару, зазначена виробником.
- Витратні матеріали: Якщо вони були розпаковані та використані (фільтри, ущільнювачі, хімічні реагенти тощо).
- Товари, що були встановлені або підключені: Будь-яке обладнання чи комплектуючі, що були змонтовані, підключені до інженерних мереж (вода, газ, електрика) або введені в експлуатацію. Це правило особливо актуальне для опалювального, кліматичного та водонагрівального обладнання, оскільки після встановлення їхній товарний вигляд та функціональність можуть бути порушені, а також неможливо перевірити дотримання правил монтажу.
Процес повернення або обміну
1. Зв'яжіться з нами: Повідомте про свій намір повернути або обміняти товар, зв'язавшись з нами за телефоном або через форму зворотного зв'язку на сайті. Вкажіть номер замовлення, найменування товару та причину повернення/обміну.
2. Узгодження: Наш менеджер надасть вам всю необхідну інформацію та узгодить деталі пересилання товару.
3. Відправка товару: Акуратно запакуйте товар, переконавшись у його повній комплектності та збереженні товарного вигляду. Відправте його за адресою, яку вкаже менеджер.
4. Перевірка та повернення коштів/обмін: Після отримання та перевірки товару (до 7 робочих днів) ми здійснимо повернення коштів або відправимо вам товар на заміну. Повернення грошей здійснюється тим же способом, яким проводилася оплата (на банківську картку).
Ми завжди готові піти назустріч нашим клієнтам та вирішити будь-які питання відповідно до чинного законодавства України. Ваша довіра — наш головний пріоритет!
З повагою,
Команда Teplo-Hit