Правила возврата и обмена товаров в интернет-магазине teplo-hitcom.ua
Мы ценим каждого клиента и стремимся к тому, чтобы каждая покупка в Teplo-Hit приносила вам только положительные эмоции! Мы понимаем, что иногда товар может не подойти, поэтому разработали прозрачные и честные правила возврата и обмена, которые защищают ваши права как покупателя и наши интересы как продавца.
Условия возврата и обмена товара надлежащего качества:
Мы готовы принять товар надлежащего качества обратно или обменять его, если:
- Срок: С момента покупки прошло не более 14 календарных дней.
- Состояние товара: Товар не был в использовании, имеет товарный вид, не имеет следов эксплуатации (царапин, потертостей, сколов).
- Сохранность: Полностью сохранены заводская упаковка, все пломбы, ярлыки, защитные пленки и маркировка.
- Комплектация: Сохранена полная комплектность товара, указанная в инструкции или описании.
- Документы: Предоставлен расчетный документ (чек, квитанция, расходная накладная, товаро-транспортная накладная (ТТН)), подтверждающий покупку данного товара в Teplo-Hit.
Обратите внимание: В случае обмена или возврата товара надлежащего качества транспортные расходы оплачивает покупатель.
Условия возврата и обмена товара ненадлежащего качества (товар с дефектом):
Если вы получили товар с производственным дефектом или неисправностью, которая возникла по вине производителя, мы гарантируем его обмен или возврат денежных средств.
- Документы: Предоставьте расчетный документ (чек, квитанция, расходная накладная, товаро-транспортная накладная (ТТН)).
- Заключение сервисного центра: В некоторых случаях, для подтверждения производственного дефекта, может потребоваться заключение авторизованного сервисного центра. Мы предоставим всю необходимую информацию для обращения в такой центр.
Транспортные расходы: В случае возврата или обмена товара ненадлежащего качества, транспортные расходы, связанные с пересылкой, оплачивает Teplo-Hit.
Товары, которые не подлежат обмену и возврату:
Согласно Закону Украины "О защите прав потребителей", а также исходя из специфики некоторых товаров, обмену и возврату не подлежат:
- Товары, бывшие в употреблении: Продукция, которая имеет следы использования, установки, монтажа или других признаков эксплуатации.
- Товары без упаковки или с поврежденной упаковкой: Если товар потерял товарный вид из-за отсутствия или повреждения оригинальной упаковки.
- Товары с нарушенной комплектацией: Если отсутствует какая-либо часть товара, указанная производителем.
- Расходные материалы: Если они были распакованы и использованы (фильтры, уплотнители, химические реагенты и т.д.).
- Товары, которые были установлены или подключены: Любое оборудование или комплектующие, которые были смонтированы, подключены к инженерным сетям (вода, газ, электричество) или введены в эксплуатацию. Это правило особенно актуально для отопительного, климатического и водонагревательного оборудования, т.к. после установки их товарный вид и функциональность могут быть нарушены, а также невозможно проверить соблюдение правил монтажа.
Процесс возврата или обмена:
1. Свяжитесь с нами: Сообщите о своем намерении вернуть или обменять товар, связавшись с нами по телефону или через форму обратной связи на сайте. Укажите номер заказа, наименование товара и причину возврата/обмена.
2. Согласование: Наш менеджер предоставит вам всю необходимую информацию и согласует детали пересылки товара.
3. Отправка товара: Аккуратно упакуйте товар, убедившись в его полной комплектации и сохранении товарного вида. Отправьте его по адресу, который укажет менеджер.
4. Проверка и возврат средств/обмен: После получения и проверки товара (до 7 рабочих дней) мы произведем возврат денежных средств или отправим вам товар на замену. Возврат денег осуществляется тем же способом, которым производилась оплата (на банковскую карту).
Мы всегда готовы пойти навстречу нашим клиентам и решить любые вопросы в соответствии с действующим законодательством Украины. Ваше доверие — наш главный приоритет!
С уважением,
Команда Teplo-Hit